Démystifier l’intégration de la communauté: comment inciter les gens à s’engager

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Rassembler une foule peut être difficile. Mais une fois que vous l’avez obtenu, le faire collaborer peut être encore plus difficile.

J’ai fait partie de nombreuses communautés. Certains fonctionnaient mieux que d’autres. Des petites communautés locales aux communautés qui ont travaillé à travers le monde via des forums et Zoom.

La plupart étaient pleins de personnes énergiques et proactives, mais très peu ont réussi à travailler ensemble sur le long terme. Et je me suis toujours demandé pourquoi.

Que vous réunissiez une communauté pour vos rencontres locales, un groupe de bénévoles ou une communauté de contributeurs open source, il peut être difficile d’amener les gens à s’engager et à participer.

J’ai récemment terminé le livre de Jono Bacon Propulsé par les gens , et c’est un coffre au trésor rempli d’outils pratiques. L’un des outils qui s’est le plus démarqué était son cadre de conception d’intégration communautaire. Cela permet aux gens de participer facilement et de développer un sentiment d’appartenance qui leur donne envie de revenir.

Et c’est important car il est facile de se tromper sur l’une de ces étapes de renforcement de la communauté. Et si vous vous trompez, cela peut détruire le potentiel de la communauté à créer des choses étonnantes ensemble.

Il s’agit de 6 étapes, mais chacune est cruciale pour amener les gens à participer et à collaborer à long terme. Si vous en avez manqué un, vous pouvez modifier vos intégrations actuelles. Et si vous le faites déjà correctement, vous pourriez avoir quelques nouvelles idées pour amener les gens à construire plus de choses ensemble et à rester plus longtemps.

Jetons un coup d’œil au cadre de Jono:

1. Pourquoi participer?

La première étape consiste à expliquer clairement pourquoi les gens devraient prendre du temps loin de leur famille, de leurs amis, de leur travail et d’autres intérêts pour participer à votre communauté.

Qu’y a-t-il pour eux? Quoi valeur vont-ils en sortir?

Ces avantages pourraient être: Contribuer à une mission commune qui a du sens. Acquérir de nouvelles compétences. Obtenir le soutien des autres, obtenir de la visibilité ou rencontrer des personnes partageant les mêmes idées (ou au même cœur).

Une fois que vous avez cela, vous devez inclure ces avantages dans votre site Web. Expliquez la valeur de la participation et expliquez clairement, étape par étape, comment commencer.

Lorsque vous serez opérationnel, la prochaine étape sera de l’intégrer à tout ce que vous faites, que ce soit vos communications, vos événements, etc.

Regardons quelques exemples.

dans le Plateforme communautaire Lego Ideas , le site explique clairement à qui s’adresse cette communauté. C’est pour les gens qui aiment faire preuve d’imagination avec Lego Bricks et se considèrent comme des maîtres constructeurs.

Et qu’en est-il pour eux de participer? Ils peuvent partager leurs créations et leur créativité, participer à des concours, même faire des propositions pour de nouveaux ensembles Lego que les gens peuvent voter et être distribués commercialement par Lego lui-même.

La source: Idées Lego

Un autre bon exemple est WordPress ‘ Cinq pour l’avenir . Dans cette initiative, WordPress encourage les organisations à contribuer 5% de leurs ressources à son développement.

Et ils savent très clairement à qui il s’adresse et pourquoi il peut servir ceux qui contribuent. Les gens peuvent profiter de nouvelles opportunités d’apprentissage. Les entreprises contributrices peuvent trouver des talents qu’elles peuvent embaucher. Et les gens peuvent même influencer la direction vers laquelle WordPress se dirige.

La source: https://wordpress.org/five-for-the-future/

2. Outils de configuration

Avant que les gens ne commencent à apporter quelque chose de tangible, ils devront mettre en place les outils nécessaires, comme un article, un design, une réponse à une question ou un morceau de code.

Jono Bacon explique:

«Dans votre communauté, cela peut nécessiter la création d’un compte, la familiarisation avec un site Web, l’installation de logiciels sur leur ordinateur ou d’autres tâches. Cela devrait être aussi simple et indolore que possible.

Dans une communauté que j’ai vue, il a fallu plus de deux heures pour terminer cette étape. Ce n’est tout simplement pas acceptable. Cela doit se produire le plus rapidement possible. »

Donnez donc à vos participants des instructions simples sur la façon de commencer, comment configurer les outils et les bases de leur utilisation.

Un grand risque ici est de noyer les gens dans un texte. Des conseils simples étape par étape sont l’antidote pour rassurer et éviter de déborder vos participants.

Peloton , qui produit des équipements d’exercice avec des cours en direct, en est un bon exemple. Lorsqu’ils vous livrent votre nouveau vélo ou tapis roulant, ils vous expliquent comment le configurer, vous connectent à leur service et vous montrent comment commencer. C’est simple, clair et sans effort. Si vous voulez voir comment ils le font, vous pouvez simplement rechercher « Peloton unboxing » sur youtube.

3. Développer des compétences

Vos membres ont la motivation et les outils prêts. Maintenant, ils doivent apprendre à participer. Cela varie encore en fonction du type de personne à qui s’adresse votre communauté.

Donnez-leur les bases dont ils ont besoin pour commencer à apporter de la valeur à la communauté.

Si vous avez un blog où les gens peuvent soumettre leurs articles, vous pouvez leur fournir un guide sur ce qu’ils doivent savoir et vérifier avant de soumettre un argumentaire. FreeCodeCamp a l’un de mes guides préférés pour aider les rédacteurs à comprendre ce qu’ils doivent faire pour être publiés.

le Repair Café a un guide pour aider les participants à comprendre comment organiser des ateliers de réparation n’importe où, et TED a un guide détaillé pour aider les organisateurs à organiser leurs propres événements TEDx.

WordPress a des guides pour que les gens contribuent code , traductions , dessins , Documentation , formations et beaucoup plus de choses .

Reprap, la communauté de l’impression 3D, a un guide sur la façon d’aider, documenter et trouver les informations dont ils ont besoin sur les événements et autres ressources.

4. Engagement tangible

Votre communauté est presque prête. Vos membres savent pourquoi ils devraient participer, ont les outils pour le faire et savent comment le faire. Ils sont prêts à rouler.

Il est donc temps de proposer des moyens simples de connecter vos membres aux problèmes qu’ils peuvent résoudre. Ne les laissez pas comprendre par eux-mêmes. Ils ont déjà investi beaucoup d’efforts pour arriver ici, alors aidez-les à déterminer la valeur à ajouter.

De nombreux nouveaux membres de la communauté ne savent pas par où commencer. Si vous exécutez une communauté de logiciels, vous pouvez diriger les nouveaux développeurs vers rapports de bogues simples ils peuvent commencer par (souvent étiquetés «bon premier numéro»).

Vous pouvez également pointer vers des éléments de contenu populaires qu’ils peuvent traduire dans leur langue. Ou ils peuvent documenter une zone qui fait défaut, organiser un événement dans leur propre ville ou rejoindre un organisateur existant. Si vous dirigez un forum, vous pouvez diriger vos membres vers les messages qui n’ont pas de réponse.

5. Créez un espace sûr pour résoudre les problèmes de vos membres

Même si vous avez tout fait correctement avec votre intégration, les membres de votre communauté connaîtront des ralentissements au fur et à mesure du processus. Et cela soulèvera de nombreuses questions et de nouveaux problèmes à résoudre.

Alors fournissez toujours un espace où ils peuvent vous rencontrer, vous et d’autres membres, pour poser des questions et obtenir l’aide de participants plus expérimentés.

Cela peut être un forum de discussion, un site Web de questions-réponses, des rencontres régulières ou tout ce à quoi vous pouvez penser. En plus de fournir cet endroit pour demander de l’aide, rassurez-les que les questions sont les bienvenues.

En rejoignant des communautés, nous sommes nombreux à craindre que nous ayons l’air stupides. Faites de poser des questions une partie normale de l’expérience communautaire.

Au début, vous et votre équipe devrez répondre à la plupart des réponses à ces questions, mais à mesure que votre communauté grandit, d’autres membres de la communauté commenceront également à vous aider.

6. Validation tangible

Enfin, lorsque les nouveaux membres de votre communauté ont apporté une contribution de valeur, célébrez-la et reconnaissez leur contribution.

Comme vous pouvez le voir, le processus d’intégration implique beaucoup de choses: mise en place d’outils, apprentissage de compétences, création de valeur. Quand ils réussissent, montrez votre appréciation.

Après avoir franchi tous les obstacles initiaux pour vous préparer à participer, cette étape est celle qui vous aidera à inculquer à vos nouveaux membres un sentiment d’appartenance, de reconnaissance et de connexion avec vous et les autres membres de la communauté.

Cela peut aller d’une note de remerciement privée ou publique à des systèmes plus complexes de badges, de gamification et de récompenses.

Donc, si vous préparez une communauté, vérifiez que vous avez couvert ces six étapes de votre intégration, et si vous êtes dans une communauté existante qui se désagrège ou qui n’a jamais décollé, regardez laquelle de ces étapes pourrait être la plus faible. . J’espère que vous obtiendrez un engagement plus élevé de votre communauté.

Et si vous voulez en savoir plus, jetez un œil au livre de Jono Propulsé par les gens . Vous serez heureux d’avoir accès à la tonne de cadres utiles qu’il partage sur la création de communautés. Et vos communautés seront également ravies que vous puissiez mieux rassembler les gens pour que le changement se produise.

À emporter:

  • Pourquoi participer: Quelle valeur votre communauté tirera-t-elle de sa participation? Est-ce l’apprentissage de nouvelles compétences? Obtenir de la visibilité? Vous avez de nouvelles opportunités commerciales? Contribuer à quelque chose qui a un sens pour eux? Trouver des recrues ou des collaborateurs potentiels?
  • Outils de configuration: De quelles étapes et étapes votre communauté a-t-elle besoin pour mettre en place les outils dont elle a besoin pour participer? Assurez-vous de les garder aussi simples que possible.
  • Développer des compétences: De quelles compétences votre communauté a-t-elle besoin pour contribuer au projet et atteindre ses propres objectifs? Partagez les bases sous les formes les plus simples, qu’il s’agisse d’un manuel, d’une vidéo ou de tout ce qui peut aider vos membres à assimiler ces compétences.
  • Engagement tangible: Quel est le premier engagement tangible vers lequel vous pouvez orienter vos nouveaux membres, alors c’est stupide et simple pour eux de se plonger dans votre communauté?
  • Espace sûr: Comment pouvez-vous créer un espace pour encourager vos membres à poser des questions et les rassurer que leurs questions sont les bienvenues?
  • Validation tangible: Comment pouvez-vous montrer votre appréciation à vos nouveaux membres une fois qu’ils apportent une contribution utile?

Ressources:

Il peut être difficile de concevoir votre propre intégration à partir de zéro. J’aime m’inspirer avant de concevoir et de remixer des idées ici et là. Donc, si cela vous est également utile, voici quelques excellentes intégrations que vous pouvez trouver de l’inspiration et adapter à votre propre communauté:

Événements et éducation : Intégration de la communauté TEDx , Nomination TED , Meetups Dribbble intégration, Guide de l’organisateur de Meetup

Traductions : Traducteurs TED intégration

Nourriture et boissons : Brewdog intégration

Pour le logiciel : WordPress , Laravel intégration

Pour le matériel communautés: Sparkfun Soutien intégration

Pour le designer communautés: Unsplash intégration

Pour les détaillants : Groupes de propriétaires Harley Avantages

Pour les publications : L’intégration de FreeCodeCamp pour écrivains et pour éditeurs

Pour les groupes en ligne: FreeCodeCamp’s Modérateur intégration

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photo par Ivan Aleksic sur Unsplash

Jaime Arredondo
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