Comment amener les autres à diffuser et enrichir votre travail?

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L’une des plus grandes erreurs dans les projets de changement est de donner quelque chose et d’espérer que le monde l’utilisera et le diffusera. Mais cela crée un canal unidirectionnel, et cela vous coupe de la valeur réelle que le monde peut redonner à votre projet.

Pour que cette magie se produise, vous devez créer des canaux bidirectionnels et ménager l’espace et le temps nécessaires pour travailler avec ceux qui veulent construire ce projet avec vous.

Aujourd’hui, nous verrons quelques chaînes que vous pouvez configurer afin que vous puissiez échanger avec la communauté et inviter leurs contributions.

Voyons voir:

Forums: Comment un outil jurassique (en termes numériques) peut faire beaucoup de travail

Normalement, vous et vos équipes êtes responsables de la plupart du soutien et de l’éducation de vos clients. Mais que se passerait-il si vous leur offriez un outil leur permettant de s’auto-organiser en tant que communauté?

Les forums sont un outil très populaire et à faible barrière à l’entrée qui sert de canal de support pour votre communauté. Ils sont faciles à rejoindre et à utiliser.

Les forums encouragent également la discussion via l’utilisation de classements et de badges basés sur le nombre de publications d’un membre ou sur la nature de son interaction avec la communauté. De nombreux utilisateurs du forum apprécient ces classements et sont très fiers de publier de nombreux messages pour les atteindre.

Mais les forums, comme tout autre espace de médias sociaux, peuvent attirer des comportements de type spam, il est donc important que vous ou des contributeurs respectés modériez, modélisez et encouragez le type de comportement que vous souhaitez récompenser.

Il existe de nombreux projets open source qui utilisent cet outil avec des résultats étonnants.

Adafruit a créé un forum pour les clients qui ont besoin d’aide pour leurs achats. Mais même si ce n’est pas pour tout le monde, c’est une porte ouverte et transparente permettant aux clients d’interagir avec l’entreprise et de rechercher des solutions auxquelles on aurait peut-être déjà répondu.

Les gens posent leurs questions, et une fois qu’on leur répond en public, il est beaucoup plus facile de rediriger vers ce fil de discussion que de répondre à chaque demande d’assistance individuelle.

En fait, parfois la communauté d’utilisateurs aidera spontanément d’autres utilisateurs, aidant le personnel d’Adafruit à couvrir plus de terrain.

Un mot d’avertissement: ouvrez un forum si vous n’êtes pas complètement submergé par la production. Selon le nombre de clients que vous avez, répondre et modérer des questions peut prendre entre un quart et la moitié de votre temps de travail.

Mais encore une fois, investir un peu de temps ici serait très utile, et vous devriez le considérer tout aussi important que la vente ou le marketing.

Et il peut y avoir des forums de toutes sortes et de toutes formes.

Camp de code gratuit , le cours de développement open source, a créé un forum pour plus de 130 000 membres de la communauté afin qu’ils puissent discuter de leur expérience, de leurs leçons en cours et s’auto-coordonner pour créer des groupes d’étude locaux.

D’autres forums dans des niches minuscules, comme le Association française des monocyclistes ont des forums qui ont survécu pendant des décennies en s’adressant simplement à un petit public de quelques milliers de membres qui évoquent leur passion et organisent des événements ensemble.

D’autres exemples notables sont les forums de Ubuntu ou Mozilla d’organiser leurs projets et campagnes, Linkin Park pour discuter de leur musique, L’Atlantique pour que les abonnés parlent de l’actualité et beaucoup plus

À emporter:

  • Si vous ou un membre de votre personnel pouvez consacrer 1 à 2 heures par jour à l’assistance, ouvrez un forum et répondez aux questions d’assistance.

Outils Open Source que vous pouvez utiliser pour créer votre forum:

Autres alternatives moins puissantes mais gratuites:

  • Groupes Facebook
  • Groupes Linkedin

Wiki: Modifier votre travail en collaboration

Si vous souhaitez collaborer avec d’autres, vous aurez besoin d’outils qui vous permettent de le faire.

Des outils qui permettent à quiconque de partager et de mettre à jour les objectifs, les processus et les accords de base. Pour améliorer l’orthographe, la grammaire ou ajouter des modifications cosmétiques. Et même de revenir à une version précédente si quelqu’un a dégradé le travail en cours.

Et les wikis sont parfaits pour créer ce type de documentation comme vous le savez probablement maintenant.

Il existe de nombreux outils différents pour documenter vos projets de collaboration. Des millions d’entreprises, grand et petit utilisent Github pour collaborer sur leur code, les créateurs de matériel utilisent des référentiels de conception comme Soudeur et les organisations non technologiques comme Discussions TED partager leur documentation écrite sur des outils similaires à Gitbook , que vous pouvez utiliser que vous utilisiez un logiciel ou que vous utilisiez simplement d’autres méthodes de travail plus hors ligne.

Outils que vous pouvez utiliser pour documenter et collaborer sur votre code, votre conception ou vos processus:

Pour les logiciels:

Pour le matériel:

Pour la documentation et les processus:

Cela donnera aux gens une raison supplémentaire de partager votre projet.

Réunions physiques et en ligne régulières pour agir ensemble dans la vraie vie

Envie de motiver votre communauté? Rassemblez-les!

Les événements sont des moments spéciaux et concentrés dans lesquels un groupe de personnes fait la même chose. Il peut s’agir d’un grand rassemblement comme une conférence, des repas-partage, des boissons ou une petite réunion en ligne.

Les événements n’ont pas besoin d’être de grande envergure et formalisés, et ils n’ont pas besoin d’être complexes et coûteux à organiser. Les événements peuvent être petits, informels et basés en ligne ou hors ligne.

Et les événements servent à plusieurs fins pour votre communauté, comme construire un sentiment de famille et d’appartenance, briser la routine, concentrer l’esprit sur des projets donnés ou des objectifs partagés, pour aider à identifier les leaders et les personnalités les plus fortes de la communauté, et prendre le pouls de la communauté. les activités de votre communauté.

Les événements sont également une excellente occasion de vraiment dynamiser votre communauté, de créer des liens sociaux et de semer les graines de contributions longues et enrichissantes à votre communauté. Les événements ne sont pas simplement de belles variantes optionnelles de la norme; ils devraient faire partie intégrante de la croissance de votre communauté.

Avant Internet, les événements se limitaient aux réunions en face à face, mais nous pouvons désormais utiliser des zooms ou des webinaires pour nous rencontrer numériquement sans limites physiques.

La communauté Ouishare a commencé autour de leur Boissons qui a rassemblé des gens qui voulaient parler de l’économie collaborative. Cela a conduit à l’expansion d’Ouishare dans toute l’Europe, en Amérique latine, au Canada et dans quelques autres pays du monde. La communauté Makesense s’est développée autour de leur « Mains en l’air » , des réunions de réflexion sur le design pour aider les entrepreneurs sociaux à améliorer leurs projets qui ont déjà rassemblé 80.000 citoyens dans le monde, et Holstee , un jeu de cartes pour susciter une conversation et une réflexion significatives, a utilisé des potlucks pour former une communauté autour de lui.

D’autres communautés comme Adafruit ont utilisé des webinaires pour présenter le travail de certains de leurs membres afin de rassembler une communauté curieuse de savoir ce que faisaient les membres actifs.

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Source de la photo: Adafruit Industries

Montrer et dire est l’émission en direct qu’Adafruit diffuse chaque semaine. Des créateurs du monde entier viennent partager les projets électroniques sur lesquels ils travaillent actuellement.

L’émission se déroule sur Google Hangouts pendant 30 minutes et c’est l’endroit où ils proposent de 8 à 10 créateurs de leur communauté pour présenter les projets sur lesquels ils travaillent.

Au lieu de faire des études de marché typiques pour savoir ce que veulent leurs clients, Show and Tell est un excellent moyen pour Adafruit d’avoir un aperçu non seulement de la façon dont les gens utilisent leurs produits, mais aussi de ce qu’ils pourraient vouloir dans les nouveaux.

Au cours des quatre années de son fonctionnement, Show-and-Tell a été produit plus de 200 fois, recueillant plus de 2,8 millions de minutes regardées et un demi-million de vues vidéo stupéfiantes.

Pour trouver des exemples de leurs émissions Show and Tell, vous pouvez va ici .

À emporter:

  • Quelles réunions pouvez-vous organiser pour garder votre communauté dynamique et alignée sur votre mission collective? S’agit-il de réunions physiques? Des contrôles réguliers? Des boissons ou des potlucks pour s’assurer que tout le monde est informé des progrès communs? Ou des zooms en ligne ou des webinaires pour créer des communautés de pratique autour de votre mission pour inviter à l’émergence de nouvelles pratiques ou de potentiels partenariats?

Outils que vous pouvez utiliser pour créer des événements ou des appels en ligne:

Outils que vous pouvez utiliser pour créer des événements hors ligne:

Idées hors ligne que vous pouvez utiliser dans vos événements:

Un espace pour promouvoir les contributions de vos communautés

Si vous voulez donner aux gens une raison supplémentaire de partager votre projet, vous devriez devenir une plate-forme pour crier également leur travail.

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, Adafruit a son webinaire Show and Tell où il présente les projets que les membres de la communauté piratent avec l’électronique d’Adafruit devant un public d’autres fabricants.

Cory Doctorow continue de partager sur son site Web les conversions par fans de ses livres vers d’autres formats , ou la remix les gens créent de son travail.

Arduino a une bibliothèque appelée Playground où il fait référence à des tonnes de tutoriels code et une page appelée Arduino at Heart où il mène à des produits créé par la communauté avec ses cartes électroniques.

Et un dernier exemple est OpenBCI, une interface cerveau-ordinateur open source. Au cours de leur campagne Kickstarter, ils ont partagé le top 10 projets réalisés par leur communauté .

Là-bas, ils pouvaient montrer des projets auxquels ils n’auraient jamais pensé avec l’équipe qu’ils avaient. Cela a donc montré le potentiel de leur produit entre les mains d’autres ingénieurs et chercheurs, et a construit la réciprocité vers OpenBCI.

Les membres de la communauté qui redonnent à travers de nouveaux designs, tutoriels ou autres remix se sentent vus, validés par quelqu’un qu’ils respectent et exposés à un public plus large. Et le projet obtient un travail original qui est également utile et amusant pour le reste de la communauté, ce qui en fait un grand cercle vertueux pour tout le monde.

À emporter:

  • Qui remixe votre travail? Pourriez-vous les inviter à partager ce qu’ils ont fait et le partager avec votre propre public pour plus de visibilité pour vous deux?

Chats en temps réel pour socialiser et créer des liens: Slack et IRC

Les chats en temps réel sont de plus en plus populaires auprès des communautés.

Cela a commencé avec les discussions IRC dans les communautés technologiques. Mais il est devenu beaucoup plus répandu avec le développement de Slack et de ses différentes alternatives open source (que nous référencons ci-dessous).

La valeur de ces chats est la possibilité de discuter en temps réel, et cela présente de nombreux avantages, comme créer des liens avec votre communauté en temps réel, créer des conversations quotidiennes comme la socialisation et le bavardage qui ne seraient pas à leur place dans des supports plus formalisés tels que les listes de diffusion:

Il est également plus rapide de discuter ou de débattre sur un chat en temps réel que sur une liste de diffusion ou un forum.

Et un autre avantage est que les discussions peuvent être enregistrées, ce qui constitue un excellent moyen de documenter les discussions et les réunions.

Si vous créez une communauté axée sur la technologie ou Internet, un canal IRC

pourrait être un ajout utile. Pour toute communauté non technologique, Slack ou des chats similaires sont une excellente alternative.

Pour vous assurer que les gens l’utilisent, il est important que votre canal de discussion soit ouvert, accessible et bien diffusé sur le site Web de votre communauté.

Comme le note Jono Bacon dans son livre l’art de la communauté , un trait de personnalité intéressant dans les chats en temps réel est que vous devez être conscient du désir de pouvoir.

De nombreuses communautés ont découvert qu’une grande importance était accordée à la modération et au contrôle des canaux de discussion. Les chats permettent aux gens de devenir des opérateurs de canaux, et ces privilèges permettent aux gens d’être expulsés et bannis des canaux. De nombreuses communautés ont connu des luttes de pouvoir, des disputes et des querelles sur ces privilèges et le statut qui en découle: être un opérateur est un insigne d’honneur pour de nombreuses personnes.

Vous devez accorder des privilèges de canal avec parcimonie, à ceux qui ont prouvé qu’ils peuvent traiter ces privilèges avec soin.

À emporter:

  • S’il y a beaucoup d’interactions hors ligne dans votre communauté, pouvez-vous créer des canaux de discussion pour poursuivre la discussion?
  • Ou pouvez-vous créer des occasions spéciales pour utiliser ces canaux, comme des réunions régulières en ligne où des experts partagent leurs connaissances? Cela pourrait être un excellent moyen d’obtenir de nouvelles connaissances documentées et partagées au sein de la communauté.

Outils que vous pouvez utiliser pour créer votre chat en temps réel:

Et si vous créez une communauté plus technique, ici est une liste d’outils pour créer votre chat IRC.

Listes de diffusion: un outil quotidien pour alimenter les conversations

Les listes de diffusion sont un excellent moyen de discussion de groupe, similaire aux forums. Ils sont à faible bande passante, une interface familière (e-mail) et assez accessibles.

Celles-ci pourraient être utiles pour créer un canal visible permettant à toutes les personnes impliquées de discuter de sujets tels que le support, les traductions, la documentation, l’éducation, la détection de bogues ou les annonces. Quelques exemples d’organisations utilisant activement des listes de diffusion sont Ubuntu , Mixeur , ou la Coopérativisme de plateforme collectif.

La livraison de la conversation par e-mail réduit le risque que les nouveaux contributeurs oublient votre communauté: à chaque fois qu’ils consultent leurs e-mails, on leur rappelle que votre communauté existe, et ils peuvent en fait lire les messages et y répondre.

Les listes de diffusion sont plus couramment appréciées par les développeurs de logiciels, et assez répandues dans le monde open source, mais de nombreux contributeurs non programmeurs utilisent et apprécient souvent les listes de diffusion.

Cela dit, les listes de diffusion ne sont pas toujours faciles à gérer si vous ne disposez pas d’une communauté technique. Il faut que les gens sachent comment s’inscrire, s’inscrire avec une adresse e-mail, répondre au courrier et savoir où envoyer les messages. En outre, des filtres anti-spam impitoyables peuvent rendre l’ensemble du processus fastidieux.

Les listes de diffusion supposent également que vous êtes intéressé par toutes les discussions, et lorsque vous vous joignez, toutes les discussions vous parviennent, ce qui peut être déconcertant. Cela rend implicitement les listes de diffusion les plus intéressantes pour ceux qui prévoient une contribution ou un intérêt sérieux dans une communauté.

Un autre problème à garder à l’esprit avec les listes de diffusion est leur manque d’immédiateté.

Par exemple, si vous êtes un développeur de logiciel communautaire travaillant à 22 heures un samedi et que vous rencontrez un problème, vous pouvez publier une question sur la liste de diffusion, mais vous risquez de ne pas obtenir de réponse avant lundi ou mardi et êtes donc bloqué. Si des résultats plus immédiats sont nécessaires, les canaux de communication en temps réel tels que Slack ou IRC sont meilleurs (bien sûr, en supposant que les gens sont sur le canal: le silence est nul sur tous les médias).

À emporter:

  • Si vous avez un public technique (comme des développeurs de logiciels ou de matériel), configurez une liste de diffusion pour créer des discussions de groupe.
  • Assurez-vous qu’il y a quelqu’un qui anime et modère la communauté afin qu’elle reste active, soignée et civile.

Outils pour créer des listes de diffusion:

En bref

Dans cet article, nous avons vu les canaux que vous pouvez utiliser une fois que vous avez commencé à rassembler une communauté qui souhaite contribuer et collaborer autour du changement que vous souhaitez inviter d’autres personnes à créer avec vous.

Cela vous permettra de matérialiser leurs contributions. Ubuntu ou Blender ne seraient pas devenus les standards des logiciels de serveur ou de montage vidéo s’ils n’avaient pas donné à leurs communautés des outils tels que les wikis, les forums, les listes de diffusion ou les chats IRC.

Ouishare et Makesense ne seraient pas devenus de grands mouvements s’ils n’avaient pas créé leurs groupes facebook et des événements réguliers pour que sa communauté puisse échanger, se concentrer sur des projets communs et travailler sur une vision commune.

Alors, quels canaux, espaces réguliers et horaires pouvez-vous créer pour faciliter vos interactions et votre collaboration avec votre communauté?

Gardez les yeux ouverts pour le prochain article. Nous verrons (enfin!) Comment vous pouvez mettre tout cela ensemble et gagner de l’argent pour soutenir et faire fonctionner votre entreprise en harmonie avec votre communauté.

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photo par Vlad Tchompalov

Jaime Arredondo
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