Ce que vous devez accepter avant d’ouvrir les portes de la participation

This post is also available in: English (Anglais)

En 2008, Obama est devenu président des États-Unis grâce à la manière dont il a invité la foule à participer. En 2014, Podemos a fait irruption sur la scène politique espagnole en pariant tout sur sa stratégie ascendante. Mais le soutien communautaire d’Obama et de Podemos s’est lentement effondré une fois qu’ils ont été élus.

Et ce ne sont que deux exemples. Au cours des dernières années, le développement communautaire, le crowdsourcing, le financement participatif et toutes ces initiatives axées sur la foule sont devenus de plus en plus populaires.

De nombreuses organisations se tournent vers la création de leurs propres communautés, souhaitant récolter les fruits des foules qui peuvent soutenir la diffusion, le financement et le développement de leurs idées.

Et cela ne fonctionne pas toujours bien. Le NERC, le Natural Environment Research Council du Royaume-Uni, a décidé de se lancer dans le crowdsourcing en lançant un concours. Le but? Nommer un nouveau navire de recherche polaire de 300 millions de dollars qui devait être «le navire de recherche le plus grand et le plus avancé du Royaume-Uni à ce jour».

C’était la première fois qu’ils faisaient de telles expériences, et comme la magie d’Internet le prédisait, ils se sont fait «bondir» et «Boaty McBoatface» a remporté le vote par un glissement de terrain, attirant 124 000 votes. Bien sûr, Jo Johnson, le ministre britannique de la science à l’époque, n’a pas du tout trouvé cela drôle. Alors ils ont renversé la foule et ont fait le dernier appel en nommant le bateau en l’honneur de la star de la télévision naturaliste bien-aimée Sir David Attenborough.

Et c’était une occasion manquée. Comme beaucoup d’organisations, il y a la conviction qu’il y a un énorme avantage à s’engager avec de plus grandes communautés et à s’ouvrir au monde. Mais il y a le risque que cela ne se passe pas comme prévu.

Donc, si vous ou votre organisation envisagez de travailler, ou si vous travaillez déjà avec la foule, pour éviter que ce mouvement ne soit une initiative ou une cascade occasionnelle, vous devriez vérifier les questions que Jeremy Heimans a rassemblées dans son grand livre. Nouveau pouvoir . Avec ces questions, vous découvrirez quel état d’esprit vous avez besoin pour construire une relation constructive avec les communautés.

La source: Nouveau pouvoir, par Jeremy Heimans et Henry Timms. OP signifie Old Power, NP signifie New Power

Voyons ce que cela signifie avec des exemples.

Stratégie

La première question à se poser est de savoir si le travail avec les communautés correspond vraiment à votre stratégie. Quel problème essayez-vous de résoudre que votre ancien playbook ne peut pas gérer? Quelle opportunité existe dans l’énergie de la foule qui pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à vos efforts? Quelles nouvelles innovations pourraient venir de la foule qui ne seraient pas venues de l’intérieur de vos murs?

Si nous revenons au cas du NERC, ils n’avaient pas vraiment besoin (ou ne voulaient) pas que la foule nomme son bateau, étant donné que l’équipe de direction était définie sur un nom conventionnel. Ils étaient simplement très enthousiastes à l’idée d’engager le public dans leur nouveau navire de recherche.

Si vous voulez que cela fonctionne, vous devez réfléchir à ce que vous pouvez offrir en retour à votre communauté qui la motivera. Il peut s’agir d’acquérir de nouvelles compétences, d’accéder à de nouvelles technologies ou idées, de contribuer à quelque chose de significatif, parmi beaucoup d’autres motivations ..

La foule n’est pas un atout à presser pour travailler pour vous et votre organisation. Vous devez vraiment réfléchir à ce qu’il y a pour votre communauté avant de vous engager avec elle.

Légitimité

Si engager une communauté est une stratégie qui a du sens, alors vous devez vous demander si vous avez – ou êtes prêt à bâtir – confiance et crédibilité auprès de ceux que vous souhaitez engager. En d’autres termes, êtes-vous convaincu que les gens «se présenteront» pour vous lorsque vous les inviterez?

Cela va au-delà du fait que le PDG rejoigne Twitter, ou même du partage de code en Open Source ou de la divulgation transparente de vos processus internes.

Jeremy Heimans partage un excellent récit édifiant à ce sujet:

Lorsqu’en 2013 JPMorgan, alors que les blessures de la crise financière étaient encore fraîches, a lancé #AskJPM, une campagne Twitter offrant des conseils de carrière aux aspirants professionnels, son manque de légitimité lui a été renvoyé au visage. Ses efforts ont été rapidement envoyés par une foule perplexe avec des questions telles que «Avez-vous toujours voulu faire partie d’une vaste entreprise criminelle corrompue ou avez-vous ‘cassé le mauvais’?»

L’un des défis du NERC était qu’il n’avait pas l’adhésion de la foule sur laquelle s’appuyer. Et ils ne se sont pas beaucoup engagés avec ceux qu’ils rencontraient pour la première fois. L’approche du NERC a été d’ouvrir les portes et de prétendre «nous sommes ouverts!». Et cela a été fatal, quand ils ont été pris au dépourvu, ils n’avaient pas de supporters principaux pour rediriger les contrevenants.

Un autre exemple est Nike. Il a récemment partagé son guide de conception circulaire gratuitement. Mais il n’a invité personne à participer à la pratique avec eux et à partager les expériences que les gens pourraient découvrir en appliquant leur guide. Même s’ils disent que c’est de l’ouverture, c’est une énorme opportunité manquée à la fois pour l’entreprise et pour ceux qui aimeraient s’impliquer dans l’accélération du changement qu’ils veulent pousser dans leur industrie.

Contrôle

Incorporer la participation de la foule et tirer quelque chose de significatif du résultat nécessite une volonté de renoncer au moins à un certain contrôle et d’accepter une gamme de résultats, y compris une réponse que vous pourriez ne pas considérer comme idéale. Sinon, vous ne libérerez jamais vraiment l’énergie et l’enthousiasme des gens.

Cela ne signifie pas qu’une organisation doit embrasser l’anarchie. Mais cela signifie qu’une fois que vous avez soigneusement structuré les façons dont vos communautés peuvent s’engager, vous devez être prêt à être surpris si elles vous mènent dans une direction inattendue.

Une fois que vous avez accepté de travailler avec les communautés, rien ne vous empêche de fixer des limites à ce qui est possible et de gérer les contributions.

Unsplash a directives claires dont les photos sont acceptées. Linux a également des normes de qualité élevées avant d’accepter de nouvelles contributions dans sa base de code.

Et ceux qui souhaitent utiliser la marque TEDx pour organiser leurs événements doivent suivre des règles strictes.

Donc, même si inviter la participation de la foule peut sembler anarchique totale, une fois que les gens savent quelles limites existent, ils sont encore plus libres de créer et de contribuer et la communauté a plus de chances de prospérer.

Si la NERC avait été disposée à abandonner une partie de son contrôle, elle aurait pu voir le grand potentiel de Boaty rendu possible. Ils auraient pu recueillir beaucoup de bonne volonté de la part de la foule. Boaty McBoatface apporterait une visibilité énorme. Et cette visibilité pourrait être un tremplin vers des collaborations plus larges avec des communautés spécifiques de personnes, comme des ingénieurs ou des passionnés de navigation, sur des projets plus importants que la dénomination de bateaux. Ou le NERC aurait peut-être aussi choisi de participer à d’autres communautés pour tisser des liens plus solides avant de s’ouvrir complètement.

Mais au lieu de cela, il a choisi de revenir à la voie désinfectée et de remettre le génie dans la bouteille.

Engagement

Trop souvent, les organisations habituées à la hiérarchie, à la concurrence et à la confidentialité voient la participation des foules comme une activité occasionnelle et périphérique. Mais pour obtenir les meilleurs résultats, il faut être disposé à cultiver l’énergie et l’enthousiasme d’une communauté de personnes sur une période prolongée, ce que le NERC n’avait ni plan ni intention de faire. Il faut s’attendre à passer de 3 mois à un an pour commencer à voir les résultats de sa stratégie communautaire, mais une fois qu’elle prend son envol, les récompenses sont exponentielles.

Si l’enthousiasme de la collaboration est simplement la nouvelle idée brillante du mois, ou le projet de passion d’un millénaire de niveau intermédiaire non soutenu, il échouera probablement. Comme tout créateur de mouvement chevronné peut vous le dire, les plus grands succès viraux et les moments les plus marquants surviennent généralement après des mois et des années d’investissement cohérent dans votre foule.

Makerbot a créé une foule incroyable de passionnés d’imprimantes 3D qui ont adoré leurs produits et leur philosophie open source. Mais après son rachat par une entreprise privée, Stratasys, leurs nouveaux propriétaires les ont obligés à breveter et à fermer leurs innovations. Cela les a amenés à breveter des idées que leur communauté avait contribué, ce qui, comme vous pouvez l’imaginer détruit presque complètement la relation avec leurs partisans. Depuis, Makerbot n’a pas été en mesure de suivre ses compétitions ouvertes et a licencié 20% de ses collaborateurs en 2015 et 30% en 2017.

À l’opposé, en 2003, Lego a enregistré sa plus grosse perte jamais enregistrée. Ainsi, en 2004, ils ont un nouveau PDG, Jørgen Vig Knudstorp. En plus d’effectuer les tâches de redressement traditionnelles telles que la réduction du personnel, des produits et des activités périphériques, il a fait des choses surprenantes. Il a commencé à assister à des événements Lego organisés par des fans. Là, il découvre la passion et le potentiel commercial des fans de Lego.

Et cette nouvelle relation avec leur communauté a conduit l’entreprise à créer le Idées Lego plateforme pour présenter les créations de leurs fans. Cette plate-forme compte maintenant plus d’un demi-million de designs créés par des fans à l’aide d’ensembles Lego et a aidé l’entreprise à surpasser Mattel en tant que plus grande entreprise de jouets au monde. Ainsi, s’engager à laisser les idées de l’extérieur entrer dans leurs produits s’est avéré être plus qu’une excellente stratégie pour une marque en déclin.

Quel est le prix pour récolter les récompenses de la communauté?

Comme vous pouvez le voir, le potentiel de travailler avec des communautés extérieures est presque infini et a le potentiel de transformer votre organisation. Mais cela a un prix.

Si vous souhaitez emprunter cette voie, vous devrez faire pivoter votre stratégie il place donc votre communauté au centre de votre organisation et investit dans des incitations soigneusement structurées à participer. Pour construire votre légitimité vous devrez investir du temps, de l’argent et de l’énergie pour vous engager avec les communautés que vous avez négligées jusqu’à présent et les placer au centre et au premier plan de la culture et du moteur d’innovation de votre organisation. Si vous voulez que la foule vous prenne au sérieux, vous devrez le prendre au sérieux en premier lieu.

Une fois que vous êtes prêt, vous devez abandonner contrôle sur les résultats que vous attendez de la foule. Mais vous pouvez fournir des voies de participation intelligentes pour l’orienter dans une certaine direction. Et enfin c’est un chemin qui a besoin de 100% engagement. Trouver un moyen de trouver le bon équilibre gagnant-gagnant entre votre organisation et la foule est un travail très difficile à équilibrer des deux côtés. Donc, cet engagement doit vraiment venir du sommet de votre organisation et être plus qu’une cascade sporadique.

Si vous pouvez dire oui à tout cela, les récompenses seront beaucoup plus élevées que le prix que cela coûtera.

photo par Anna Samoylova sur Unsplash

Want more free tips on how to build an open and community driven organisation delivered straight to your inbox?
Signup below. (It’s 100% free. Unsubscribe anytime.)

Jaime Arredondo
Find me on:

Leave a Comment

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.